Termes & Conditions

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour: 2026-06-11

Notre Engagement

À l’académie de coaching RoyALL, nous voulons que tu sois pleinement satisfait.e de ton achat. Si tu n'es pas satisfait.e de ta formation, nous offrons une garantie de remboursement claire et équitable.

Garantie Satisfaction 7 Jours

Tu as 7 jours calendaires à partir de la date d'achat pour tester ta formation et demander un remboursement complet si elle ne répond pas à tes attentes.

Aucune question posée. Aucune justification requise.

Produits Couverts

Cette politique s'applique à ces produits numériques:

  • GĂ©rer le day to day sans te vider

  • Fiches de gestion

  • DĂ©fi Ă©quipe performante

  • Karine Ai

  • Les 7 stages du leadership

Comment Demander un Remboursement

Étape 1: Envoie un email Ă  [email protected]

Objet de l'email: "Demande de remboursement - [Nom du produit]"

Contenu minimal requis:

  • Ton nom complet

  • L'email utilisĂ© lors de l'achat

  • Le nom du produit achetĂ©

  • La date d'achat (si tu l'as)

Étape 2: Tu recevras une confirmation de réception sous 48h ouvrables (du lundi au vendredi)

Étape 3: Ton remboursement sera traité sous 48-72h ouvrables après confirmation

MĂ©thode de Remboursement

Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat initial.

DĂ©lai d'apparition sur ton compte:

  • Carte de crĂ©dit: 5-10 jours ouvrables (selon ta banque)

Conditions d'Éligibilité

Pour ĂŞtre Ă©ligible Ă  un remboursement:

âś… La demande doit ĂŞtre faite dans les 7 jours suivant la date d'achat 

âś… Tu dois avoir achetĂ© le produit directement via notre site 

✅ Ton compte ne doit pas être associé à des demandes de remboursement abusives répétées

Accès aux Formations Après Remboursement

Une fois le remboursement approuvé, ton accès à la formation sera révoqué immédiatement.

Tu ne pourras plus accéder:

  • Aux vidĂ©os de formation

  • Aux documents tĂ©lĂ©chargeables

Important: Nous te demandons de supprimer tous les documents téléchargés de tes appareils.

Exceptions et Exclusions

Cette politique ne s'applique PAS dans les cas suivants:

❌ Après 7 jours - Les demandes reçues après le délai de 7 jours ne sont pas éligibles

❌ Abus de politique - Si tu as demandé plusieurs remboursements dans le passé (plus de 2 remboursements en 12 mois)

❌ Accès partagé - Si nous détectons un partage non autorisé de ton compte

❌ Chargeback frauduleux (contestation de paiement)- Si tu as initié une contestation de paiement (chargeback) auprès de ta banque sans nous contacter d'abord

❌ Achats de produits physiques - Cette politique s'applique uniquement aux produits numériques (nous n'offrons pas de produits physiques actuellement)

Cas Exceptionnels

Problèmes techniques: Si tu rencontres des problèmes techniques qui t'empêchent d'accéder à ta formation, contacte-nous AVANT de demander un remboursement. Nous ferons tout notre possible pour résoudre le problème.

Circonstances atténuantes: Si tu as une situation exceptionnelle qui t'empêche de tester la formation dans les 7 jours (ex: hospitalisation, urgence familiale), contacte-nous. Nous examinons chaque cas individuellement.

Achats Multiples (Bundles)

Si tu as acheté plusieurs formations ensemble:

  • Tu peux demander un remboursement partiel ou total

  • Le remboursement sera calculĂ© au prorata des produits que tu souhaites retourner

  • Tous les produits retournĂ©s perdront leur accès

Remboursement Partiel

Nous n'offrons pas de remboursements partiels pour:

  • Une partie seulement d'une formation

  • Les bonus inclus sĂ©parĂ©ment

  • L'accès communautĂ© uniquement

C'est tout ou rien: remboursement complet ou tu gardes tout.

Contestations de Paiement (Chargebacks)

⚠️ Avant d'initier une contestation auprès de ta banque, contacte-nous d'abord.

Les contestations de paiement (chargebacks) entraînent des frais importants pour nous. Si tu contestes un paiement sans nous contacter:

  • Nous fournirons toutes les preuves d'accès et d'utilisation Ă  ta banque

  • Ton compte sera suspendu immĂ©diatement

  • Tu ne seras plus Ă©ligible Ă  nos formations futures

Nous préférons toujours résoudre les problèmes directement avec toi.

Questions et Support

Si tu as des questions sur cette politique ou sur ton remboursement:

📧 Email: [email protected] ⏰ DĂ©lai de rĂ©ponse: Sous 48-72h ouvrables (du lundi au vendredi)

Modifications de Cette Politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Les changements seront publiés sur cette page avec une date de mise à jour.

Les achats effectués avant une modification restent soumis à la politique en vigueur au moment de l'achat.

Juridiction

Cette politique de remboursement est régie par les lois de la province de Québec, Canada.

En cas de litige, les parties s'engagent à chercher une résolution à l'amiable avant toute procédure judiciaire.

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